為了解客戶設(shè)備使用情況及需求，對客戶的操作人員進行設(shè)備日常使用及維護保養(yǎng)培訓(xùn)，并為客戶提供問題解決方案，隨著南方路機營銷年會的圓滿落幕，2019年“質(zhì)在萬里行”南方路機工業(yè)服務(wù)回訪活動也在成都正式拉開序幕。7月22日至24日，由南方路機工業(yè)服務(wù)部及四川辦人員組成回訪小組，行走路程近兩千公里，走訪了四家南方路機的老客戶。

在正式回訪開始前，為了確保回訪質(zhì)量，對回訪客戶負責(zé)。來自南方路機西南、華中的工程師、營銷及技術(shù)精英等人員參與了回訪前的培訓(xùn)。按照課程預(yù)訂規(guī)劃，此次學(xué)員們分別參與了瀝青、干混、固廢共9個課時的培訓(xùn)，為回訪客戶做足了充分的準備工作，為此次回訪奠定了良好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回訪歷程

成都香城梓寧商砼有限公司

7月22日，回訪的隊伍率先到達了成都香城梓寧商砼有限公司，目前該廠區(qū)有一套南方路機FBT3000型號干混高塔式設(shè)備。設(shè)備已運行多年，后于2018年進行硫化床改干燥滾筒改造，使用多年后，設(shè)備依然穩(wěn)定高效運行，在問及對設(shè)備的評價，客戶說：“設(shè)備生產(chǎn)工藝比較先進，整體計量精準，故障率低保證了我們的生產(chǎn)計劃，我們對設(shè)備還是比較認可的。”在訪問中，客戶還提出了針對電工、機修的培訓(xùn)需求，并對南方路機的回訪培訓(xùn)行動表示支持。

四川省誠建水泥制品有限責(zé)任公司

離開梓寧公司后，回訪人員來到了四川誠建水泥制品有限公司，目前公司有一套南方路機LS3-615型制砂設(shè)備。在回訪的過程中，客戶對一些生產(chǎn)中的問題提出了疑問，針對這些問題，服務(wù)人員們一一作出詳細解答，并結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)實際情況，提出解決方案，同時對設(shè)備進行了檢修維護；為此，客戶對回訪人員的服務(wù)態(tài)度表示贊揚。

自貢市富江商品混凝土有限責(zé)任公司

次日，回訪的隊伍來到了老客戶富江商砼，目前客戶擁有兩套南方路機HZS180型普通商混站、一套南方路機干混高塔式FBT3000、一套南方路機V7-100型整形制砂。在南方路機系統(tǒng)配套設(shè)備下，整個生產(chǎn)流程高效平穩(wěn)，產(chǎn)成品質(zhì)量高，深受當?shù)乜蛻舻南矏?。廠區(qū)負責(zé)人王總說：“我們長期選擇南方路機設(shè)備，跟你們的服務(wù)人員都很熟悉，你們的設(shè)備不僅穩(wěn)定耐用，而且售后的服務(wù)也做得很好。

宜賓市永固建材有限公司

24日，回訪隊伍來到了宜賓市永固建材有限公司，目前客戶有一套南方路機干混高塔式FBT4500，客戶與服務(wù)人員已經(jīng)進行了長期的溝通交流，此次到現(xiàn)場也計劃對客戶人員進行培訓(xùn)。在對設(shè)備進行檢查之后，針對現(xiàn)場的問題給出切合實際的解決方案，客戶對南方路機的服務(wù)表示肯定，并對培訓(xùn)計劃表示贊同，后期將組織現(xiàn)場操作及維修人員進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)設(shè)備知識。

傾聽用戶的聲音，在回訪服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更加堅定下一步的方向。服務(wù)回訪不僅是南方路機對品牌質(zhì)量的一貫要求，更是對專注專業(yè)的深刻詮釋。在接下來的用戶回訪中，南方路機回訪團隊將著力向終端用戶進行技術(shù)匯報、針對性地提出相應(yīng)的技術(shù)整改及維修保養(yǎng)建議，用實事求是的工作作風(fēng)，真正贏得客戶的信賴，鑄就品牌價值。

接下來南方路機回訪團隊，將繼續(xù)行走，前往湖北等地，小編也將持續(xù)報道，敬請關(guān)注！